Términos de uso

1. Identificación del prestador

El Servicio es operado bajo la marca Cancelando Fácil(“nosotros”, “CF”). Canal de contacto principal:hola@cancelandofacil.com. Los datos societarios definitivos del responsable del tratamiento y del prestador se actualizarán en este documento cuando se formalice la operación comercial; mientras tanto, este correo constituye el canal oficial de notificaciones.

2. Objeto del Servicio

Cancelando Fácil es una herramienta digital que permite, entre otras:

• Guiar la recolección de información para peticiones, quejas, reclamos (PQR) y solicitudes de cancelación o terminación de servicios de telecomunicaciones.
• Generar un formato o carta-oficio en PDF para que el usuario lo revise, firme si aplica y radique por el canal oficial del proveedor.
• Opcionalmente, crear una cuenta para guardar solicitudes, documentos y hacer seguimiento.
• Con consentimiento expreso y específico, asistir o automatizar parcialmente el envío o la consulta frente a proveedores, deteniéndose ante CAPTCHA, OTP u otras acciones humanas.

El Servicio no es un despacho jurídico, no presta asesoría legal personalizada y no sustituye la relación contractual entre usted y su proveedor (Claro, Movistar, ETB, Tigo, WOM u otros).Tampoco garantiza la aceptación, plazos de respuesta ni el resultado de ninguna PQR o cancelación.

3. Elegibilidad y capacidad

Debe ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana, o actuar como representante autorizado del titular del servicio. Al usar el Servicio declara que la información suministrada es veraz y que está legitimado para presentar la solicitud.

4. Cuenta de usuario

4.1 Creación

Puede descargar el PDF sin registrarse. Para guardar historial, documentos y usar funciones de seguimiento o envío asistido debe crear una cuenta con correo, teléfono y contraseña (u otros métodos que habilitemos, como OAuth).

4.2 Seguridad

Usted es responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifique de inmediato cualquier uso no autorizado ahola@cancelandofacil.com.

4.3 Exactitud

Debe mantener actualizados nombre, documento, correo, teléfono y demás datos. Podremos suspender cuentas con información falsa, incompleta o que infrinja estos Términos.

5. Funciones principales

5.1 Wizard y documentos

El wizard genera borradores y documentos a partir de los datos que usted ingresa. Debe revisar el contenido antes de descargarlo, firmarlo o radicarlo. Los documentos generados son herramientas de apoyo; la radicación ante el proveedor es su responsabilidad salvo que autorice expresamente un envío asistido o automatizado.

5.2 Espacio personal

En “Mi espacio” podrá consultar solicitudes, formatos, estado del trámite (cuando esté disponible) y gestionar su perfil.

5.3 Automatización y canales asistidos

Algunas integraciones pueden ser directas, asistidas o manuales según el proveedor. No evadimos controles de seguridad del proveedor. Si el flujo requiere intervención humana (CAPTCHA, OTP, WhatsApp, login del proveedor), el proceso se pausará y se le solicitará completar esa acción.

6. Consentimiento de envío

El envío o radicación en su nombre ante un proveedor soloocurre si otorga un consentimiento expreso, específico e informado para esa solicitud y ese proveedor. Ese consentimiento es distinto de la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad.

Registramos versión del texto, hash, fecha, hora, IP, agente de usuario y canal. Si cambia el texto de consentimiento, se exigirá una nueva aceptación. Usted puede abstenerse de autorizar el envío y radicar por su cuenta con el PDF descargado.

7. Obligaciones del usuario

• Proporcionar datos exactos y actualizados del titular y del servicio.
• Revisar documentos y solicitudes antes de radicarlos o autorizar envíos.
• Usar el Servicio conforme a la ley colombiana y a estos Términos.
• No suplantar identidades ni presentar solicitudes en nombre de terceros sin autorización.
• Conservar radicados, respuestas y evidencias del proveedor.
• Cumplir los términos y canales oficiales de cada operador.

8. Usos prohibidos

• Usar el Servicio para fraude, acoso, spam o actividades ilícitas.
• Intentar vulnerar seguridad, eludir CAPTCHA/OTP/antifraude o automatizar abusivamente los portales de terceros.
• Extraer, scrapear o reutilizar masivamente contenidos o datos del Servicio sin autorización.
• Revender el Servicio o presentarlo como servicio oficial de un proveedor.
• Cargar malware o interferir con la infraestructura.

9. Relación con proveedores

Los operadores de telecomunicaciones son terceros independientes. Cancelando Fácil no controla sus portales, plazos, políticas comerciales, cobros, permanencias, ni decisiones sobre PQR. Cualquier disputa sobre el contrato de servicio debe tramitarse con el proveedor y, si aplica, ante las autoridades competentes (por ejemplo, Superintendencia de Industria y Comercio u otras según la materia).

10. Propiedad intelectual

La marca, diseño, software, textos propios y demás elementos del Servicio pertenecen a Cancelando Fácil o a sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. Los datos y documentos que usted genera permanecen bajo su control, sin perjuicio de las licencias necesarias para operar la plataforma (almacenamiento, procesamiento y envío autorizado).

11. Disponibilidad y cambios

El Servicio se ofrece “tal cual” y puede evolucionar, incluir funciones beta o sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor. Podremos modificar estas condiciones publicando una nueva versión con fecha y número de versión. El uso continuado después de la publicación implica aceptación, salvo que la ley exija aceptación expresa.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• No garantizamos resultados específicos frente a proveedores ni tiempos de respuesta.
• No somos responsables por errores en datos ingresados por el usuario, ni por decisiones del proveedor.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones causadas por terceros (hosting, operadores, redes).
• Nuestra responsabilidad agregada, si la hubiera, se limitará a lo efectivamente pagado por usted al Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho (o a cero si el Servicio es gratuito).

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) u otras normas imperativas.

13. Indemnidad

Usted se compromete a mantener indemne a Cancelando Fácil frente a reclamos derivados del uso indebido del Servicio, de la inexactitud de sus datos o de la vulneración de derechos de terceros.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso ante incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento legal. Usted puede dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de su cuenta conforme a la Política de Privacidad. Algunas obligaciones (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) sobreviven a la terminación.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá, en primer lugar, a un intento de solución directa por escrito. De no llegarse a acuerdo, serán competentes los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que le asistan.

16. Contacto

Consultas sobre estos Términos:hola@cancelandofacil.com. Política de Privacidad:/privacidad.