Cancelando fácil1. Responsable del tratamiento
Nombre comercial: Cancelando Fácil
Canal de contacto / área de privacidad:hola@cancelandofacil.com
Sitio: cancelandofacil.com (y entornos relacionados)
Los datos de identificación societaria y domicilio del responsable se completarán en esta sección al formalizar la operación. Mientras tanto, el correo anterior es el canal oficial para ejercer derechos y notificaciones.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a:
- Visitantes del sitio y usuarios del wizard (con o sin cuenta).
- Usuarios registrados del espacio personal y, cuando aplique, operadores internos.
- Datos contenidos en solicitudes PQR/cancelación, documentos generados y registros de consentimiento.
No regula el tratamiento que realicen los proveedores de telecomunicaciones sobre la información que usted les radique directamente o a través de un envío autorizado; esos tratamientos se rigen por las políticas de cada operador.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
- Dato sensible: aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (en general no los solicitamos; si usted los incluye voluntariamente en el motivo de la PQR, se tratarán con mayor cuidado).
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, eliminación, etc.).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Datos que tratamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono, ciudad | Wizard, registro, perfil |
| Cuenta y autenticación | Correo normalizado, hash de contraseña, sesiones, tokens de verificación, proveedores OAuth si se habilitan | Registro / login |
| Servicio / contrato | Proveedor, producto o plan, número de contrato/línea, referencias, fechas, estado del servicio | Wizard / solicitud |
| Contenido de la petición | Texto del motivo, fecha efectiva solicitada, documentos PDF/cartas, adjuntos que usted cargue | Usuario |
| Consentimientos | Aceptación de términos/privacidad; consentimiento de envío (versión, hash, IP, user-agent, canal, fecha) | Plataforma |
| Uso técnico | Logs de seguridad, dirección IP, user-agent, fechas de acceso, eventos de solicitud | Sistemas |
| Seguimiento del trámite | Estados internos, radicados externos, acciones pendientes (CAPTCHA/OTP), notificaciones | Operación / integraciones |
No solicitamos datos de tarjetas de crédito de proveedores ni contraseñas de portales de operadores como requisito ordinario. Si en el futuro se requieren credenciales temporales para automatización, se tratarán de forma restringida, cifrada cuando aplique, y no se almacenarán en texto plano.
5. Finalidades
Tratamos los datos para:
- Prestar el Servicio: generar formatos, guardar solicitudes y mostrar el historial.
- Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y recuperar contraseñas.
- Con consentimiento específico, preparar, enviar o consultar PQR ante proveedores.
- Comunicar estados del trámite, requerimientos de acción del usuario y respuestas de soporte.
- Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad y ejercer o defender derechos.
- Mejorar seguridad, prevenir fraude y auditar el uso de la plataforma.
- Analítica agregada o seudonimizada para mejorar el producto (sin vender datos personales).
- Enviar comunicaciones operativas del Servicio; el marketing directo solo se realizará con autorización o base legal aplicable y con opción de opt-out.
6. Bases legales y autorización
El tratamiento se fundamenta principalmente en:
- Autorización del titular al registrarse, usar el wizard con datos personales o aceptar esta Política.
- Ejecución de medidas precontractuales o contractuales relacionadas con la prestación del Servicio.
- Interés legítimo en seguridad, prevención de abuso y mejora del Servicio, cuando no prevalezcan derechos del titular.
- Cumplimiento de deberes legales cuando corresponda.
Al crear cuenta, registramos la aceptación de términos y privacidad (versión 2026-08-08). Usted puede negar el tratamiento no esencial; ello puede impedir ciertas funciones (p. ej., guardado en cuenta o envío asistido).
7. Consentimiento de envío y automatización
El consentimiento para que Cancelando Fácil envíe o radique una solicitud en su nombre es independiente de esta Política. Se solicita de forma expresa por cada solicitud y proveedor, con texto versionado e inmutable en el registro. Sin ese consentimiento no hay envío automatizado ni asistido en su nombre.
La generación y descarga del PDF no requieren consentimiento de envío ni creación de cuenta.
8. Encargados, proveedores y transferencias
Podemos apoyarnos en encargados de tratamiento (alojamiento, base de datos, correo transaccional, almacenamiento de archivos, monitoreo) ubicados en Colombia o en el exterior. Cuando haya transmisión o transferencia internacional, adoptaremos medidas adecuadas conforme a la normativa colombiana (cláusulas contractuales, países con nivel adecuado u otras excepciones legales aplicables).
Si usted autoriza el envío a un operador, los datos necesarios se comunicarán a ese proveedor para la finalidad de radicación/seguimiento. A partir de esa comunicación, el operador actúa como responsable autónomo de su propio tratamiento.
No vendemos bases de datos personales.
9. Cookies y tecnologías similares
Podemos usar:
- Cookies o almacenamiento esenciales: sesión autenticada (p. ej. cookie httpOnly de sesión), preferencias técnicas, borradores locales del wizard en el navegador (sessionStorage).
- Cookies analíticas o de medición (si se habilitan): para entender uso agregado del sitio, con la información o mecanismos de rechazo que corresponda.
Puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales; algunas funciones (como mantener la sesión) requieren cookies técnicas.
10. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física, entre ellas:
- Cifrado de contraseñas con funciones de derivación (no almacenamiento en texto plano).
- Sesiones con cookies httpOnly y controles de expiración/revocación.
- Minimización de datos sensibles en logs y metadatos de automatización.
- Control de acceso por roles (usuario, operador, administrador) en módulos internos.
- Canales HTTPS en producción.
Ningún sistema es 100 % seguro. Si conoce un incidente que afecte sus datos, notifíquelo a hola@cancelandofacil.com.
11. Conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para:
- Prestar el Servicio y mantener el historial que usted solicite.
- Atender obligaciones legales, contables o de defensa jurídica.
- Conservar evidencias de consentimientos y auditoría por plazos razonables.
Cuando elimine su cuenta o ejerza la eliminación, suprimeremos o anonimizaremos los datos personales salvo aquellos que debamos conservar por mandato legal o para resolver controversias. Los borradores solo en su navegador dependen de usted (puede borrarlos limpiando el almacenamiento local).
12. Derechos del titular (habeas data)
Como titular, usted puede:
- Conocer / acceder a sus datos personales.
- Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión del dato cuando proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
12.1 Procedimiento
- Envíe su solicitud a hola@cancelandofacil.com indicando nombre completo, medio de contacto, descripción clara del derecho que ejerce y documentos que acrediten identidad o representación.
- Para consultas (acceso): responderemos en los plazos legales (máximo diez (10) días hábiles, prorrogables conforme a la norma).
- Para reclamos (corrección, eliminación, etc.): se atenderán en los plazos legales (quince (15) días hábiles, con las prórrogas permitidas).
También puede actualizar ciertos datos desde Mi perfilcuando tenga sesión activa.
13. Menores de edad
El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos un registro de un menor sin autorización válida, lo eliminaremos.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión con fecha y número (2026-08-08 en adelante). Cuando el cambio sea sustancial, podremos solicitar una nueva aceptación o notificar por medios razonables.
15. Contacto y reclamos
Área de privacidad / habeas data:hola@cancelandofacil.com
Términos de uso: /terminos
Autoridad de protección de datos en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.